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59.9元办张“吃货卡”,两个月内免费吃 火锅店太低估徐州大妈的实力,7天后……
来源:扬子晚报网 2018-10-23 00:12:20

 59.9元办张“吃货卡”,两个月内免费吃火锅。这样的宣传海报是不是很诱人?这是徐州一家火锅店,在今年9月1日推出的营销活动,然而,仅仅施行了7天时间,商家等来的结果是:吃垮了!活动也已被店方叫停。不仅如此,活动执行期间,消费者接连投诉,称“虚假宣传”,而商家也是一肚子委屈,“亏了这么多钱,最后还没落个好名”。

 
推两个月免费吃“吃货卡”  7天之后火锅店闭店退卡
10日上午10时间许,记者来到了涉事的火锅店,该店名为“蜀征侯老火锅富国街店”,位于徐州闹市区。邻近饭点,该火锅店内却见不到营业的迹象。一楼大厅内,餐椅都码放在餐桌上,在吧台旁,摆放着一个桌子,两名工作人员正在接待不断到来的市民。
 
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顾客在办理退卡手续。
 
在接待台后面,树着一个易拉宝公告,标注“吃货卡”退卡说明。工作人员表示,从上周五开始,火锅店就闭店了,现在只办理退卡业务。对于店方的促销活动,工作人员不愿多谈,几经沟通,该店负责人张峰(应受访人要求,此为化名)接受了记者采访。
 
“不是闭店,是吃垮了”,张峰开口就是这句话,脸上写满了无奈。他告诉记者,这家火锅店是全国连锁,开业一年多时间,生意一直不错。“9月份就是这家门店周年庆,按照计划马上要开第二家门店,又恰逢总部品牌20周年庆,三喜临门,我们想好好庆贺一下,才推出这个营销活动”,张峰告诉记者,该活动本来就是“亏本的买卖”,在讨论方案时,他们已经做好了测算,“计划是两个月亏本120万元”。张峰表示,他们希望借着此次活动,扩大品牌知名度、积累一些重视客户、为二店开张造势。
 
记者了解到,火锅店是在8月份推出促销宣传,内容为:“为庆祝总部公司成立20周年,现推出‘吃货卡’59.9元两个月免费吃,每店只限1000张,售完为止。活动日期9月1日到10月31日,此卡全国直营店、加盟店均可使用。”张峰告诉记者,他们主要通过店内张贴海报宣传,因为办理“吃货卡”相当于增加火锅店微信公号粉丝,也通过微信朋友圈进行宣传。
 
通过前期登记,从9月1日开始,火锅店开始发卡,当天就发出去近200张卡。与发卡同时发生的,还有火锅店就餐时的火爆场面。张峰表示,当天上午10点开始发号,可是火锅店外已经排起了长龙。记者了解到,该火锅店二楼即将改造,只有一楼正常营业,总共只有8张餐台,9月1日中午,就接待了近50台次,超出了接待能力的2倍多。
 
让张峰苦恼的还在后面,9月1日午餐过后,排队领下午号的人更多了,“基本都是大爷大妈了,有些人中午已经吃过了,就在店外休息等待领号”。张峰告诉记者,火锅店在营销活动开始前,就增配了一倍的人手,没想到还是顾不过来。
 
大妈们一早排队吃了午餐等晚餐  火锅店7天亏了40万
 
火锅店出现火爆场景,商家目的达到了吗?并没有!
 
张峰表示,9月1日到3日,火锅店已经发出去约600张“吃货卡”,且每天都是超负荷接待,但是得到的,确实顾客的各种投诉。记者联系到多名消费者,他们反馈最多的是:领不到号。有消费者告诉记者,每天火锅店限量发号,而门口排队人数总是大于发号数,办了卡却根本吃不上。
 
9月4日,火锅店通知了办卡的消费者,更改了营销规则,由不限次数改为每个办卡者周一到周五只限使用两次,双休日改为学生用卡日。原先的不限次数点菜也更改为每份菜品限点两次。
 
没想到,这次规则调整,引来了更大的麻烦。很多消费者与火锅店交涉,不同意商家修改规则,要求仍按照原先宣传执行。不少消费者还向工商、消协,称商家在“虚假宣传,欺诈消费者”。“从9月4日执行新规则开始,我就再也没空管店内经营”,张峰告诉记者,他开始被多个部门要求作出解释,“最多的一天,我在监管部门那里处理了40多个投诉”。
 
张峰解释,之所以作出营销规则调整,并不是“为了省钱”,而是回应之前消费者的投诉。“活动开始后,火锅店基本被大爷大妈攻占了,从早上6点开始,大妈们就带着马扎到店门口排队,年轻顾客办了卡吃不上,我们的初衷想通过规则分流,满足这部分顾客需求。”
 
这次规则调整,让火锅店引来了更多的质疑,张峰表示,火锅店品牌受到了极大的影响,在支持到9月6日后,他不得不做出了闭店退卡的决定。张峰给出了一份账单,七天时间里,火锅店亏了40万元,门店受到了总部50万元处罚,张峰个人奖金被扣罚。“这个店现在已经转手了,新的门店开张计划也被搁置,一个活动算是把我们彻底吃垮了。”
 
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该店已经转让。
 
火锅店承认运营能力不足  律师认为消费者有权要求执行原规则
 
张峰从事餐饮有近10年时间,加盟“蜀征侯”火锅品牌后,一年多时间,门店就取得了成功,这次的经历让他觉得“很受伤”。
 
张峰也做了反思,他表示团队在策划营销方案时间,显然对活动效果估计不足,在实际运营中也存在把控能力的短板。张峰不愿意将失败归咎于“大爷大妈占店”,而更多对管理水平的反思,“今后设计类似营销活动中,还是要考虑周全,做好规则设计”。目前,火锅店正在办理退卡,张峰表示,他们对退卡规则进行了充分考虑,未使用者全额退款,使用过一次者,半额退款,使用两次及以上者不再退款。不过,凡是退卡用户,火锅店还免费更换一张会员卡,作为更换了门庭的火锅店会员卡,里面有60元的抵扣券、8.8折的打折服务。“我们是跟新火锅店运营方协商过的,想用这样的方式,弥补因营销活动对消费者带来的不便”。
 

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各种店内广告已经撤下。

 

对于该火锅店的营销风波,徐州市消协投诉部曾反馈,火锅店推出营销活动无可厚非,但是擅自更改规则就涉嫌虚假宣传,消费者有权要求商家履行原有承诺或提供退卡规则。江苏茂通律师事务所刘茂通律师认为,商家制定营销规则并为消费者办卡,相当于与消费者形成了合同关系,商家就应该按照原先的承诺为消费者提供相应服务,如果商家自行调整营销规则,须与消费者进行协商,得到同意后方可执行,如果消费者不同意更改规则,商家按照原先承诺继续执行服务内容。如果商家认为原规则制定不完善,出现严重亏损、违背公平情况,应当通过法律诉讼程序更改其规则。
 
扬子晚报/扬眼 记者 马志亚  实习生 万晶晶   文/摄
 
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